Chile, Metropolitana, Providencia

¿Qué harás en el día a día?

- - Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
- - Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"
- - Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia
- - Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo
- - Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora
- - Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia

Requerimientos del cargo

- -3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final)
- -Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc)




- -Metodología ITIL y agiles.
- -Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida . Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail , Sodimac , Banco Falabella , Tottus , Mallplaza y Falabella Inmobiliario . Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Grupo Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán en la forma.

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📌 EUS Team Lead (Chile)
🏢 Banco Falabella
📍 Chile