Importante empresa del sector retail, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Loyalty y Experiencia de Clientes, quien tendrá como principal desafío desarrollar e implementar estrategias que permitan fortalecer la relación con nuestros clientes, mejorar su experiencia y promover una cultura de servicio dentro de la organización.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience (CX), Loyalty, fidelización, experiencia de clientes o servicio, idealmente desarrollada en empresas con alta interacción presencial con clientes y múltiples puntos de atención.

¿Cuál será el desafío?

La persona tendrá un rol estratégico y transversal, siendo responsable de impulsar iniciativas que permitan construir una experiencia de cliente consistente y diferenciadora.

Entre sus principales responsabilidades estarán:

- Diseñar e implementar la estrategia de Loyalty y Experiencia de Clientes.
- Analizar el Customer Journey e identificar puntos críticos y oportunidades de mejora.
- Diseñar iniciativas orientadas a fortalecer la fidelización y vinculación con los clientes.
- Analizar información proveniente de encuestas, reclamos, felicitaciones, NPS, satisfacción y otros canales de feedback.
- Transformar los insights de clientes en acciones concretas de mejora.
- Trabajar directamente con las áreas operacionales para mejorar la experiencia en los distintos puntos de atención.
- Desarrollar iniciativas orientadas a fortalecer la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Generar herramientas,



protocolos y buenas prácticas que permitan mejorar la interacción entre colaboradores y clientes.
- Trabajar junto al área de Personas en iniciativas destinadas a fortalecer una cultura centrada en el cliente.
- Diseñar y monitorear indicadores asociados a experiencia, satisfacción y fidelización.
- Identificar brechas en la experiencia entregada y desarrollar planes de acción.
- Liderar proyectos transversales relacionados con Customer Experience, Loyalty y Servicio al Cliente.
- Realizar seguimiento y medición del impacto de las iniciativas implementadas.

¿Qué buscamos?

- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Administración, Psicología u otra carrera afín.
- Experiencia de al menos 3 años en áreas de Customer Experience, Loyalty, Fidelización, Marketing Relacional, Servicio al Cliente o similares.
- Experiencia en empresas con atención presencial y/o múltiples puntos de atención.
- Conocimientos de Customer Journey, NPS, satisfacción de clientes y experiencia de servicio.
- Experiencia desarrollando proyectos de mejora de experiencia del cliente.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.




- Experiencia trabajando transversalmente con áreas de Operaciones, Marketing y Personas.
- Manejo de indicadores de gestión.

Será valorado

- Experiencia en retail, farmacias, supermercados, banca, telecomunicaciones, restaurantes u otras empresas con atención masiva de clientes.
- Experiencia implementando programas de fidelización.
- Experiencia trabajando directamente con equipos operacionales.
- Experiencia en proyectos de transformación de la experiencia del cliente.
- Conocimientos de CRM, segmentación y análisis de comportamiento de clientes.

Jornada y lugar de trabajo

? Lugar de trabajo: Central ubicada en Quilicura, Camino Lo Echevers.

? Jornada: 42 horas semanales.

- Lunes, martes y viernes: 08:00 a 16:30 hrs.
- Miércoles y jueves: 08:00 a 17:30 hrs.

Beneficios

- Contrato inicial a plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido.
- Casino corporativo con almuerzo.
- Buses de acercamiento desde:
- Metro Los Héroes
- Metro Los Libertadores
- Metro Las Rejas
- Laguna Sur
- Seguro complementario de salud al pasar a contrato fijo.
- Día libre por cumpleaños.
- Oportunidad de participar en proyectos estratégicos de Loyalty y Experiencia de Clientes dentro de una organización de alcance nacional.

Si tienes experiencia desarrollando estrategias de fidelización y experiencia de clientes, y te interesa generar cambios concretos en la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, ¡te invitamos a postular!

📌 Jefe(a) de Loyalty y Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago