En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un ambiente de alta disponibilidad.
Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti.
? Objetivo del Cargo
Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes.
? Principales Responsabilidades
- Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos.
- Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución.
- Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas.
- Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.
- Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos.
✅ Requisitos Excluyentes
- Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos.
- Conocimiento y aplicación de metodología ITIL.
- Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server.
- Experiencia realizando consultas y análisis con SQL.
- Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos.
- Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
⭐ Conocimientos Deseables
- Splunk
- Grafana
- AppDynamics
- Zabbix
- Jira
- Oracle
- SQL Server
- PostgreSQL
- APIs y Microservicios
- AWS, Azure o GCP
? Condiciones
? Modalidad: Híbrida
? Asistencia presencial: A coordinar con el equipo
? ¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos.
Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte.
? Postula y sé parte de este desafío junto a AGTEC.