Condiciones del Cargo

Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 17:30 hrs, y viernes de 09:00 a 15:00 hrs.

Propósito del Cargo

El propósito del cargo es analizar la calidad y eficiencia de los procesos en BancoEstado Centro de Contacto mediante el monitoreo de transacciones, levantamiento y estandarización de procedimientos. Generar reportes e impulsar iniciativas de mejora continua para asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos. Contribuyendo a la calidad de atención a clientes internos y externos, promoviendo además el respeto de las políticas institucionales y la normativa vigente.

Requisitos Excluyentes

- Formación: Titulo técnico de nivel superior en Administración, Gestión de Calidad, Control de Gestión, Procesos Industriales o carreras afín.
- Experiencia: Al menos 1 año de experiencia comprobable en funciones de análisis, monitoreo de calidad o documentación de procesos en servicios operativos, áreas de gestión o trabajos similares.
- Conocimientos Técnicos: Conocimiento en servicio al cliente bancario, protocolos de calidad y monitoreo en servicios de atención.
- Análisis: Capacidad técnica para analizar datos provenientes de monitoreos, reportes y dashboards, que permitan posteriormente generar reportes e iniciativas de mejora continua.

Requisitos Deseables

- Formación: Titulo cualificado en Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería Civil Industrial,



Ingeniería en Información y Control de Gestión o carreras afín al análisis de datos, mejora de procesos o gestión operativa.
- Experiencia: 2 años de experiencia comprobable en centros de contacto, control de procesos, calidad de servicio o análisis de datos.
- Herramientas: Conocimientos básicos de indicadores de gestión (KPIs), manejo de dashboards, herramientas de reportería avanzada y manejo básico de herramientas de automatización.

Competencias Clave

- Visión Analítica: Capacidad para descomponer información compleja en partes relevantes, identificar patrones, relaciones y causas, realizando análisis profundos y estructurados que faciliten la toma de decisiones y la resolución efectiva de problemas.
- Competencias Contextuales: Aprendizaje continuo y Excelencia en la ejecución.
- Competencias Esenciales: Experiencia del cliente, Colaboración y Agilidad.

Nuestro Compromiso

En BancoEstado Centro de Contacto somos orgullosamente N°2 en Great Place to Work para Mujeres, y mantenemos un firme compromiso con el medioambiente, la equidad y el bienestar de nuestros equipos.

Buscamos profesionales que contribuyan al cumplimiento de las políticas institucionales de igualdad, conciliación y trato respetuoso. Se requiere conocimiento en la Norma NCh 3262:2021 y Ley Karin, aplicando criterios de prevención de sesgos y resguardo de ambientes laborales libres de acoso y violencia.

📌 Analista de Calidad y Procesos (Lota)
🏢 BancoEstado Centro de Contacto
📍 Lota