Encargado/a del mantenimiento de la relación que la empresa tiene con sus clientes. Este cualificado interactúa directamente con los clientes y distribuidores para responder a sus preguntas, solucionar sus problemas y garantizar la satisfacción con los productos o servicios de la empresa.

Recepción de llamados de clientes que se comuniquen por atención de Post-Venta.

Órdenes de compra Comprobantes de pago

Formulario acuerdo SEC No conformidades de clientes

Clasificar según tipo de solicitud. Priorizar según cliente y nivel de urgencia.

Atención integral de clientes de Post- Venta (recepción de solicitud, ingreso de asistencia técnica, cierre de tareas, valorización de servicios, seguimiento y finalización de cada caso).

Contacto con cliente en todo momento para informar estado de requerimiento.

Llamar a clientes de IVR con llamadas sin responder.

Atención y seguimiento de casos complejos de clientes que no se pudieran solucionar en el 1er contacto de EAC.

Atención casos de postventa en portales de marketplace (MELI u otro)

Atención presencial clientes de postventa.



Gestión y escalamientos de casos entre distintas áreas de la empresa.

Casos pendientes a su jefatura en forma diaria. No conformidades de clientes a su jefatura

Solicitud y gestión de repuestos para cada asistencia técnica. Cartas de cambio.

Autorización de RMA según Delegación de Autoridad (DOA) vigente.

Pedidos de cambio en SAP. Solicitudes de refacturación Envío documentación a clientes relacionadas con su caso.

Explicar procesos del rol cuando sea requerido. Verificar contacto de técnicos a clientes informando fecha y rango horario de visita.

Casos pendientes de atender. Garantías con segunda visita derivados al técnico especialista.

La difusión de protocolos de atención a cliente y procedimientos nuevos al equipo SAC.

Re distribución de carteras por ausencias o vacaciones en SAC y designar subrogante.

Coordinar el cierre de casos atrasados y pendientes de resolución.

Apoyar a la jefatura con la difusión de medidas y planes de acción al equipo SAC.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente SAC Sr (Lampa)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lampa