Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
- Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
- Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
- Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
- Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
- Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
- Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
- Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".




- Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
- Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Poseer título cualificado en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
- Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
- Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
- Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
- Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
- Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Es aún mejor si tienes:

- Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
- Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

📌 Social Media Customer Experience (Región Metropolitana)
🏢 Banco Bci
📍 Región Metropolitana