Servicios y tecnología de la información
Mando Intermedio
Servicios
Service Manager
Publicada 15 de Septiembre
Tu rol en 3IT:
Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor.
Requisitos mínimos
- Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
- Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
- Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
- Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
- Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
- Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
- Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
- Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
- Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
- Tener formación técnica o competente relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información
Nos suma si además tienes:
- Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
- Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
- Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
- Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguim
📌 Service Manager (Providencia)
🏢 3IT Ingeniería y Desarrollo
📍 Providencia
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