Importante empresa del sector retail, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de una Jefea de Loyalty y Experiencia de Clientes, quien tendrá como principal desafío desarrollar e implementar estrategias que permitan fortalecer la relación con nuestros clientes, mejorar su experiencia y promover una cultura de servicio dentro de la organización.
Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience CX, Loyalty, fidelización, experiencia de clientes o servicio, idealmente desarrollada en empresas con alta interacción presencial con clientes y múltiples puntos de atención.
Cuál será el desafío
La persona tendrá un rol estratégico y transversal, siendo responsable de impulsar iniciativas que permitan construir una experiencia de cliente consistente y diferenciadora.
Entre sus principales responsabilidades estarán
Diseñar e implementar la estrategia de Loyalty y Experiencia de Clientes.
Analizar el Customer Journey e identificar puntos críticos y oportunidades de mejora.
Diseñar iniciativas orientadas a fortalecer la fidelización y vinculación con los clientes.
Analizar información proveniente de encuestas, reclamos, felicitaciones, NPS, satisfacción y otros canales de feedback.
Transformar los insights de clientes en acciones concretas de mejora.
Trabajar directamente con las áreas operacionales para mejorar la experiencia en los distintos puntos de atención.
Desarrollar iniciativas orientadas a fortalecer la calidad del servicio y la atención al cliente.
Generar herramientas, protocolos y buenas prácticas que permitan mejorar la interacción entre colaboradores y clientes.




Trabajar junto al área de Personas en iniciativas destinadas a fortalecer una cultura centrada en el cliente.
Diseñar y monitorear indicadores asociados a experiencia, satisfacción y fidelización.
Identificar brechas en la experiencia entregada y desarrollar planes de acción.
Liderar proyectos transversales relacionados con Customer Experience, Loyalty y Servicio al Cliente.
Realizar seguimiento y medición del impacto de las iniciativas implementadas.
Qué buscamos
Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Administración, Psicología u otra carrera afín.
Experiencia de al menos 3 años en áreas de Customer Experience, Loyalty, Fidelización, Marketing Relacional, Servicio al Cliente o similares.
Experiencia en empresas con atención presencial y o múltiples puntos de atención.
Conocimientos de Customer Journey, NPS, satisfacción de clientes y experiencia de servicio.
Experiencia desarrollando proyectos de mejora de experiencia del cliente.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Experiencia trabajando transversalmente con áreas de Operaciones, Marketing y Personas.
Manejo de indicadores de gestión.
Será valorado
Experiencia en retail, farmacias, supermercados, banca,



telecomunicaciones, restaurantes u otras empresas con atención masiva de clientes.
Experiencia implementando programas de fidelización.
Experiencia trabajando directamente con equipos operacionales.
Experiencia en proyectos de transformación de la experiencia del cliente.
Conocimientos de CRM, segmentación y análisis de comportamiento de clientes.
Jornada y lugar de trabajo
Lugar de trabajo Central ubicada en Quilicura, Camino Lo Echevers.
Jornada 42 horas semanales.
Lunes, martes y viernes 0800 a 1630 hrs.
Miércoles y jueves 0800 a 1730 hrs.
Beneficios
Contrato inicial a plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato fijo.
Casino corporativo con almuerzo.
Buses de acercamiento desde
Metro Los Héroes
Metro Los Libertadores
Metro Las Rejas
Laguna Sur
Seguro complementario de salud al pasar a contrato indefinido.
Día libre por cumpleaños.
Oportunidad de participar en proyectos estratégicos de Loyalty y Experiencia de Clientes dentro de una organización de alcance nacional.
Si tienes experiencia desarrollando estrategias de fidelización y experiencia de clientes, y te interesa generar cambios concretos en la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, te invitamos a postular
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Jefea de Loyalty y Experiencia de Clientes para el sector de Atencion a clientes de Santiago Quilicura. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.

📌 Jefea de Loyalty y Experiencia de Clientes Quilicura
🏢 Importante empresa del sector
📍 Quilicura