Chile, Metropolitana, Santiago

El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.

- Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
- Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
- Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
- Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.
- Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.
- Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.
- Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.
- Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.
- Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.




- Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.

Requerimientos del cargo

- Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI
- Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios
- Requerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes
- Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores
- Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas
- Disponibilidad para trabajar por turnos on call

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida . Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail , Sodimac , Banco Falabella , Tottus , Mallplaza y Falabella Inmobiliario . Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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📌 IT Support (Santiago)
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