¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más notable de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

El desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. En Walmart Chile puedes crecer sin límites y ser 100% tú. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias.

El equipo de Marketing y Clientes está buscando a su próximo/a CX Business Partner para hacer la diferencia en su equipo.

Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr@s.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Misión:





- Movilizar a la organización a través de la voz del cliente y dirigir la gestión de la experiencia de cliente mediante el análisis de causas y el desarrollo e implementación de planes y programas de mejora, con el fin de alcanzar los objetivos definidos en el plan estratégico de Walmart Chile, contribuyendo a la propuesta de valor, experiencia de compra y crecimiento del negocio.

Tus principales funciones:

- Liderar la mejora y evolución de la experiencia de cliente end to end en las distintas unidades de negocio, asegurando la implementación de planes de acción y programas de cambio.
- Gestionar y priorizar un portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de cliente, realizando seguimiento a métricas de desempeño y éxito.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para el diseño e implementación de soluciones que contribuyan a la evolución del negocio y la experiencia de clientes.
- Impulsar metodologías y formas de trabajo que promuevan una cultura centrada en el cliente.
- Liderar estudios, análisis y pilotos que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Evaluar impactos, riesgos y oportunidades asociadas a iniciativas de experiencia de cliente y procesos de transformación.

¿Qué esperamos de ti?

- Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.




- Entre 6 y 8 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de portafolio de iniciativas.
- Experiencia en procesos de cambio y Change Management.
- Conocimiento del negocio y procesos de Retail.
- Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum, Kanban o similares.
- Experiencia en evaluación de impactos y gestión de cambios.
- Inglés intermedio-avanzado, tanto hablado como escrito.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios e influir en distintos niveles de la organización.

Nuestros Beneficios:

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
- Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.
- Telemedicina: Tu salud y la de tu familia son prioridad para nosotros. Contamos con consultas médicas online gratuitas con distintas especialidades, nutrición, psicológica y medicina veterinaria.
- Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile.

Si quieres conocer más de nuestra Compañía, ingresa a: www.postulawalmartchile.cl

📌 CX Business Partner, Gerencia Marketing y Clientes (Huechuraba)
🏢 Walmart Chile
📍 Huechuraba