Sobre el cargo En Binaka Heritage buscamos un Gerente de Operaciones Hoteleras con experiencia en gestión integral de alojamiento, servicio al huésped, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento y coordinación operativa.

La persona seleccionada será responsable de asegurar que las distintas áreas del hotel funcionen de manera coordinada, eficiente y consistente, manteniendo altos estándares de servicio, calidad y productividad.

Trabajarás junto a equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento, restaurante, reservas y administración, supervisando la operación diaria y desarrollando mejoras que fortalezcan la experiencia del huésped y el desempeño del establecimiento.

Por que trabajar con nosotros

Impacto operativo: Tendrás participación directa en decisiones que afectan la experiencia del huésped, la calidad del servicio y la eficiencia del hotel.

Responsabilidad transversal: Coordinarás múltiples áreas operativas y asegurarás que trabajen bajo estándares comunes.

Contexto dinamico: Gestionarás una operación donde alojamiento, gastronomía, mantenimiento y servicio deben funcionar de manera sincronizada.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en administración hotelera, liderazgo operativo, calidad y gestión de servicios.

Responsabilidades principales

Gestion de operaciones: Supervisar la operación diaria del hotel y asegurar la coordinación entre las distintas áreas.

Experiencia del huesped: Garantizar estándares consistentes de atención, hospitalidad y resolución de requerimientos.

Gestion de habitaciones: Coordinar recepción, housekeeping y mantenimiento para asegurar disponibilidad y calidad de las habitaciones.

Supervision de housekeeping: Dar seguimiento a limpieza, presentación, inventarios y cumplimiento de estándares operativos.

Alimentos y bebidas: Coordinar con restaurante y servicio de habitaciones para mantener calidad, tiempos y eficiencia.

Control de calidad: Supervisar procedimientos, inspecciones y estándares de servicio en todas las áreas operativas.





Gestion de equipos: Coordinar responsables de área, distribuir prioridades y dar seguimiento al desempeño operativo.

Control de costos: Monitorear gastos operativos, consumos, inventarios y oportunidades de eficiencia.

Gestion de incidencias: Resolver problemas operativos y coordinar acciones correctivas ante situaciones que afecten al huésped.

Analisis de indicadores: Dar seguimiento a ocupación, satisfacción, productividad, costos y otros indicadores relevantes.

Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar procesos, estándares y experiencia del cliente.

Lo que buscamos

Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, alojamiento, hospitality o gestión de servicios.

Gestion hotelera: Experiencia supervisando áreas como recepción, housekeeping, mantenimiento o alimentos y bebidas.

Liderazgo operativo: Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y mantener estándares consistentes.

Experiencia del cliente: Orientación clara hacia servicio, hospitalidad y resolución efectiva de problemas.

Control de costos: Experiencia en presupuestos, inventarios, gastos operativos y eficiencia de recursos.

Calidad: Conocimiento de estándares de servicio, inspecciones y procedimientos de operación hotelera.

Analitica: Capacidad para interpretar indicadores de ocupación, satisfacción, productividad y desempeño.

Herramientas: Manejo de Excel, sistemas PMS, herramientas de reservas y plataformas de gestión hotelera.

Comunicacion: Capacidad para coordinar con huéspedes, proveedores, equipos internos y responsables de distintas áreas de manera profesional.

Formacion: Administración Hotelera, Turismo, Hospitality, Administración de Empresas o carrera relacionada.

Mentalidad: Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de mantener múltiples áreas hoteleras funcionando de manera coordinada, anticipar problemas y convertir estándares de hospitalidad en una experiencia consistente para cada huésped.

Sueldo: $2.800.000 - $3.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones Hoteleras (Talca)
🏢 Binaka Heritage
📍 Talca