Fabrezio Tours busca un Senior Tour Operations Manager para liderar y coordinar las operaciones de tours y servicios turísticos. El cargo tendrá foco en planificación, proveedores, equipos operativos, experiencia del cliente y eficiencia de los servicios.
Responsabilidades principales
- Liderar las operaciones diarias de tours y servicios turísticos.
- Coordinar itinerarios, reservas, transporte y actividades.
- Gestionar proveedores, operadores locales y socios turísticos.
- Supervisar equipos de operaciones y atención al cliente.
- Monitorear calidad, costos, tiempos y niveles de servicio.
- Gestionar cambios, incidencias y requerimientos de clientes.
- Coordinar con ventas, reservas, marketing y administración.
- Mantener actualizada la información de tours e itinerarios.
- Preparar reportes de desempeño y KPI operacionales.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.
- Apoyar el desarrollo de nuevos productos y servicios turísticos.
Requisitos
- Título competente o técnico en Turismo, Hotelería, Administración, Operaciones o carrera afín.
- Experiencia sólida en tour operations, turismo receptivo o gestión turística.
- Experiencia coordinando equipos, proveedores y servicios.
- Conocimientos de reservas, itinerarios y logística turística.
- Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión.
- Buenas habilidades de organización, comunicación y negociación.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples prioridades.
- Perfil proactivo, orientado al cliente y a resultados.
- Inglés intermedio o avanzado es deseable.
- Experiencia con operadores turísticos o agencias de viajes es un plus.
Sueldo: $372.823 - $1.059.727 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial