? ECRGROUP®, líderes en la prestación de servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) para significativo cliente ubicado en la comuna de Renca.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Experience, análisis de datos y gestión de indicadores, especialmente NPS, que puedan generar insights y aportar en la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.

? Principales funciones:

- Gestionar y monitorear indicadores de experiencia de clientes, especialmente NPS.
- Analizar resultados, tendencias y feedback de clientes, identificando oportunidades de mejora.
- Generar alertas ante desviaciones o situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Coordinar reuniones de seguimiento con distintas áreas para asegurar el avance de los compromisos definidos.
- Realizar análisis e investigaciones de causa raíz de los principales drivers de satisfacción e insatisfacción.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Service para validar información, generar insights y construir conocimiento a partir de los datos.
- Realizar seguimiento a iniciativas y planes de acción asociados a experiencia de clientes.




- Elaborar presentaciones ejecutivas e informes para distintos niveles de la organización.

? Requisitos:

- Formación universitaria completa: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial u otras carreras relacionadas con experiencia de clientes, análisis o mejora de procesos.
- Experiencia laboral de 2 a 3 años.
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Experience, Customer Insights, Servicio al Cliente o áreas similares.
- Experiencia trabajando con métricas de experiencia como NPS, CSAT u otros indicadores relacionados.
- Experiencia participando en proyectos o iniciativas de mejora continua.
- Excel avanzado.
- Power BI nivel intermedio.
- Experiencia en análisis de datos y generación de insights.
- Manejo de indicadores y seguimiento de planes de acción.
- Experiencia en elaboración de presentaciones ejecutivas.

? Renta líquida: $1.400.000

Renta incluye bono de gestión de $210.000.

? Lugar de trabajo: Renca.

? Horario:

Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.

Viernes: 08:45 a 17:30 hrs.

45 minutos de colación.

? Si cuentas con experiencia en Customer Experience, análisis de indicadores y NPS, ¡te invitamos a postular!

📌 Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) Renca (Santiago)
🏢 ECRGROUP®️.
📍 Santiago