Heted Travel & Hospitality Chile SpA busca un/a Supervisor/a de Servicios de Reservas y Huéspedes para coordinar reservas y asegurar una atención organizada antes, durante y después de cada estadía. La posición será un punto clave entre las solicitudes de los huéspedes y los equipos encargados de convertir cada reserva en una experiencia fluida.
Buscamos una persona orientada al servicio, capaz de mantener información precisa y responder con agilidad en un entorno ágil de hospitalidad.
Una Reserva Bien Gestionada Desde el Inicio
Este rol tendrá participación directa en momentos importantes del viaje del huésped: consultas iniciales, confirmaciones, cambios, solicitudes especiales y seguimiento durante la estadía. Tu trabajo ayudará a reducir inconvenientes y mantener una comunicación clara en cada etapa.
Responsabilidades Principales
- Supervisar solicitudes, confirmaciones y modificaciones de reservas
- Verificar información de huéspedes y detalles de cada estadía
- Coordinar disponibilidad y requerimientos especiales con las áreas correspondientes
- Dar seguimiento a consultas recibidas por diferentes canales
- Apoyar la resolución de cambios, cancelaciones y situaciones relacionadas con reservas
- Revisar llegadas próximas para anticipar necesidades
- Mantener registros y sistemas de reservas correctamente actualizados
- Coordinar con recepción y otros equipos para asegurar continuidad del servicio
- Supervisar tiempos de respuesta y calidad de atención
- Detectar inconsistencias que puedan afectar la experiencia del huésped
- Orientar al equipo en situaciones que requieran atención adicional
Lo Que Valoramos
- Experiencia en reservas, hotelería, turismo, hospitalidad o servicio al cliente
- Capacidad para organizar múltiples solicitudes simultáneamente
- Experiencia utilizando sistemas de reservas será valorada
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información
- Buen criterio para resolver cambios o situaciones inesperadas
- Comunicación profesional y orientación al huésped
- Capacidad para colaborar con diferentes áreas operativas
- Manejo de herramientas digitales es favorable
- Formación en turismo, hotelería, administración o áreas relacionadas es deseable; experiencia equivalente también será considerada
Sueldo: $850.000 - $2.200.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor de Servicios de Reservas y Huéspedes (Concepción)
🏢 Heted Travel u0026 Hospitality Chile
📍 Concepción
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