Resumen del puesto Buscamos un/a líder de equipo de atención al cliente organizado/a, orientado/a al cliente y con espíritu de apoyo para dirigir las actividades diarias de atención al cliente en Concepción, Región del Biobío. En este puesto, coordinará la carga de trabajo del personal de primera línea, brindará apoyo a los representantes de atención al cliente, supervisará la calidad y el rendimiento del servicio, ayudará con las consultas de los clientes que requieran atención especializada y contribuirá a que el equipo brinde una atención al cliente profesional y oportuna. Trabajará en estrecha colaboración con los representantes de atención al cliente, supervisores, equipos de operaciones, equipos de calidad y la gerencia para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.

Esta oportunidad puede ser idóneo para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, centros de contacto, BPO, soporte al cliente, servicios minoristas, hostelería o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a representantes de atención al cliente con experiencia, agentes sénior de soporte al cliente y coordinadores/as de atención al cliente que estén listos/as para asumir roles de liderazgo de equipo.

Funciones principales Liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente. Guiar a los representantes de atención al cliente y demás miembros del equipo de soporte de primera línea. Coordinar cargas de trabajo, horarios, colas, prioridades y requisitos de servicio diarios.

Supervisar las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets u otros canales de soporte. Apoyar a los miembros del equipo con consultas de clientes complejas o escaladas. Ayudar a resolver las inquietudes de los clientes de manera profesional y eficiente.

Supervisar los tiempos de respuesta, los niveles de servicio, la productividad y los indicadores de calidad. Proporcionar capacitación práctica, retroalimentación y apoyo diario a los miembros del equipo. Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos empleados de atención al cliente.





Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de atención al cliente establecidos. Revisar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio. Coordinar con operaciones y otros departamentos para resolver los problemas de los clientes.

Mantener registros, informes y documentación operativa precisos de atención al cliente. Preparar informes periódicos de desempeño del equipo y actualizaciones de servicio. Apoyar la programación de la fuerza laboral y la coordinación de la cobertura cuando corresponda.

Comunicar las actualizaciones operativas y los cambios de proceso a los miembros del equipo. Identificar problemas recurrentes de los clientes y comunicar oportunidades de mejora. Apoyar la implementación de procedimientos y flujos de trabajo de atención al cliente actualizados.

Ayudar a mantener un ambiente de equipo positivo, respetuoso y colaborativo. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente y las operaciones de servicio.

Requisitos Se valora la experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centro de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista o entornos de servicio similares. La experiencia previa como líder de equipo o supervisor es útil, pero no imprescindible. Se anima a postularse a representantes de atención al cliente, agentes sénior de soporte al cliente, coordinadores de atención al cliente y otros profesionales del sector con experiencia y con potencial de liderazgo.

Se requieren buenas habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales. Una sólida orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación profesional. Capacidad para coordinar cargas de trabajo,



prioridades y las necesidades cambiantes de los clientes.

Habilidades prácticas para la resolución de problemas y conflictos. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y capacidad de seguimiento. Comodidad para gestionar incidencias y problemas de servicio al cliente.

Conocimientos básicos a intermedios de hojas de cálculo, elaboración de informes y software de oficina. Es útil, pero no imprescindible, tener conocimientos de CRM, sistemas de gestión de incidencias, centros de contacto, gestión de personal o plataformas de soporte al cliente. La capacidad de interpretar indicadores clave de rendimiento (KPI) y datos de desempeño básicos del servicio al cliente es una ventaja.

Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en liderazgo en operaciones de atención al cliente. Desarrolle valiosas habilidades en coaching, seguimiento del desempeño, coordinación de personal y experiencia del cliente.

Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, calidad y gestión. Familiarícese con los KPI de atención al cliente, la elaboración de informes, los sistemas CRM y los flujos de trabajo de soporte. Fortalezca sus capacidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión de escalamientos.

Aporte ideas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Desarrolle experiencia apoyando y capacitando a profesionales de atención al cliente de primera línea. Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional.

Posible progresión profesional hacia puestos como Líder Sénior de Equipo de Atención al Cliente, Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Centro de Contacto, Supervisor de Experiencia del Cliente, Gerente de Atención al Cliente o Gerente de Centro de Contacto

Sueldo: $900.000 - $1.300.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder del equipo de atención al cliente (Concepción)
🏢 Kabu Digital u0026 Technology Services Chile
📍 Concepción