Sobre el Cargo:

En Axius Tecnologia Andina ayudamos a mantener sistemas, aplicaciones e infraestructura tecnológica funcionando de manera estable para que los usuarios puedan concentrarse en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Tecnico que pueda diagnosticar incidentes, resolver problemas de hardware y software y brindar soporte a usuarios en diferentes niveles de complejidad. Trabajarás directamente con equipos, sistemas operativos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas de soporte.

No buscamos solamente a alguien que cierre tickets. Queremos una persona capaz de investigar la causa de los problemas, explicar soluciones de manera sencilla y detectar oportunidades para evitar que los mismos incidentes vuelvan a ocurrir.

Por Que Trabajar Con Nosotros:

Ambiente Tecnologico: Tendrás contacto con diferentes sistemas, aplicaciones, equipos y tecnologías utilizadas diariamente por nuestros usuarios.

Impacto Directo: Tu trabajo tendrá un efecto inmediato en la continuidad operacional y en la experiencia de quienes dependen de nuestros servicios tecnológicos.

Variedad Tecnica: Resolverás desde solicitudes habituales de usuarios hasta incidentes relacionados con aplicaciones, conectividad, accesos y configuración de equipos.

Crecimiento: Podrás ampliar tus conocimientos en infraestructura, redes, administración de sistemas, seguridad y automatización de tareas de soporte.

Responsabilidades Principales:

Soporte Tecnico: Atender y resolver solicitudes relacionadas con equipos, sistemas operativos, aplicaciones, cuentas de usuario y herramientas corporativas.

Gestion de Incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes hasta confirmar su resolución.

Diagnostico: Investigar fallas técnicas, identificar causas y aplicar soluciones que reduzcan la posibilidad de recurrencia.

Administracion de Usuarios: Apoyar en la creación,



modificación y eliminación de cuentas, permisos y accesos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Soporte de Aplicaciones: Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones empresariales y coordinar casos de mayor complejidad con otros equipos técnicos.

Conectividad: Apoyar en la resolución de problemas básicos e intermedios relacionados con redes, WiFi, VPN y acceso a recursos internos.

Mantenimiento Preventivo: Realizar revisiones, actualizaciones y configuraciones necesarias para mantener equipos y sistemas operando correctamente.

Documentacion Tecnica: Mantener registros claros de soluciones, configuraciones, procedimientos e incidentes frecuentes para facilitar futuras atenciones.

Que Buscamos:

Experiencia: 2 o más años de experiencia en soporte tecnico, mesa de ayuda, infraestructura TI, soporte de aplicaciones o funciones similares.

Formacion: Estudios en Informatica, Computacion, Redes, Telecomunicaciones, Ingenieria en Sistemas o carreras relacionadas.

Sistemas Operativos: Experiencia trabajando con Windows y conocimientos de administración básica de equipos y usuarios.

Redes: Conocimientos de TCP IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y conceptos generales de conectividad.

Herramientas: Experiencia con plataformas de tickets, herramientas de acceso remoto y aplicaciones de productividad empresarial.

Resolucion de Problemas: Capacidad para analizar síntomas, realizar pruebas, identificar causas y seleccionar soluciones apropiadas.

Comunicacion: Capacidad para explicar problemas técnicos y soluciones de manera clara a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.

Mentalidad: Buscamos una persona curiosa, paciente y orientada a resolver problemas. Debes sentirte cómoda investigando situaciones que no tienen una respuesta inmediata, documentando lo aprendido y buscando soluciones prácticas que mantengan los sistemas disponibles y a los usuarios trabajando.

Sueldo: $1.050.000 - $1.350.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Tecnico (Los Andes)
🏢 Axius Tecnologia Andina
📍 Los Andes