Descripción del cargo

FullCallec busca un Senior Contact Center Operations Manager para liderar las operaciones diarias del centro de contacto. El cargo tendrá foco en productividad, calidad de servicio, experiencia del cliente, cumplimiento de SLA y desarrollo de equipos.

Responsabilidades principales

- Liderar las operaciones diarias del contact center.
- Supervisar equipos de atención, soporte y operaciones.
- Monitorear productividad, calidad y niveles de servicio.
- Gestionar KPI, SLA, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Coordinar planificación de turnos y recursos operacionales.
- Gestionar incidentes, escalaciones y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados y desarrollar planes de acción.
- Coordinar con tecnología, recursos humanos, ventas y otras áreas.
- Supervisar procesos de capacitación y desempeño del equipo.
- Preparar reportes operacionales para la gerencia.




- Implementar iniciativas de mejora continua y eficiencia.

Requisitos
- Título cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Operaciones o carrera afín.
- Experiencia sólida en gestión de contact center, customer service o operaciones.
- Experiencia liderando equipos y supervisores.
- Conocimientos de KPI, SLA, workforce management y calidad de servicio.
- Manejo de Excel y herramientas de reporting.
- Familiaridad con CRM y plataformas de contact center.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con múltiples prioridades.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Inglés intermedio es deseable.

Sueldo: $374.866 - $2.843.453 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Sénior de Operaciones de Centro de Contacto (Santiago)
🏢 FullCallec
📍 Santiago