Descripción del cargo

SnapShine busca un Senior Customer Experience Operations Manager para liderar y optimizar las operaciones de experiencia y servicio al cliente. El cargo tendrá foco en calidad, productividad, procesos, satisfacción y mejora continua.

Responsabilidades principales

- Liderar las operaciones diarias de customer experience.
- Coordinar equipos de atención, soporte y operaciones.
- Monitorear satisfacción, productividad y KPI de servicio.
- Optimizar procesos y flujos de atención al cliente.
- Gestionar incidencias, reclamos y escalaciones.
- Coordinar con ventas, marketing, operaciones y otras áreas.
- Supervisar herramientas y sistemas de customer service.
- Analizar resultados y preparar reportes para la gerencia.
- Implementar iniciativas de mejora continua.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.





Requisitos
- Título cualificado en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia sólida en customer experience, customer operations o customer service.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos de KPI, CRM y gestión de procesos.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Buenas habilidades de liderazgo y comunicación.
- Perfil organizado, proactivo y orientado al cliente.
- Inglés intermedio o avanzado es deseable.

Sueldo: $1.643.633 - $3.785.325 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente sénior de operaciones de experiencia del cliente (Aysén)
🏢 SnapShine
📍 Aysén