Descripción del cargo

Mitra Koleksi Mandiri busca un Senior Customer Operations Manager para liderar y optimizar las operaciones de atención y servicio al cliente. El cargo tendrá foco en experiencia de clientes, productividad, procesos y desempeño del equipo.

Responsabilidades principales

- Liderar las operaciones diarias de customer service.
- Coordinar equipos de atención y soporte.
- Monitorear satisfacción, productividad y KPI de servicio.
- Optimizar procesos y flujos de atención.
- Gestionar incidencias, reclamos y escalaciones.
- Coordinar con ventas, logística, operaciones y otras áreas.
- Supervisar herramientas y sistemas de atención al cliente.
- Preparar reportes de desempeño para la gerencia.
- Implementar iniciativas de mejora continua.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos




- Título competente en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia sólida en customer operations, customer service o gestión de servicios.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos de KPI, CRM y gestión de procesos.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Perfil organizado, proactivo y orientado al cliente.
- Inglés intermedio o avanzado es deseable.

Sueldo: $275.452 - $1.439.360 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente sénior de operaciones de atención al cliente (Santiago)
🏢 Mitra Koleksi Mandiri
📍 Santiago