Sobre el Cargo:

En Horizonte Andino Turismo trabajamos para que cada viaje funcione de manera coordinada desde la primera reserva hasta el regreso del pasajero. Nuestra operación conecta proveedores turísticos, alojamientos, transporte, actividades y atención al cliente para entregar experiencias confiables tanto a viajeros individuales como a clientes corporativos.

Buscamos un Gerente de Operaciones de Viajes con experiencia gestionando servicios turísticos y coordinando operaciones que requieren precisión, rapidez y una destacado capacidad de respuesta. Serás responsable de supervisar la operación diaria, coordinar proveedores y asegurar que reservas, itinerarios y servicios contratados se ejecuten correctamente.

Tendrás un rol clave conectando las áreas comercial, reservas, servicio al cliente y proveedores externos, anticipando problemas y asegurando una experiencia consistente para nuestros pasajeros.

Por Qué Trabajar Con Nosotros:

Entorno Dinámico: Trabajarás en una operación donde cada jornada presenta nuevos destinos, clientes y desafíos que requieren soluciones prácticas.

Autonomía: Tendrás espacio para organizar procesos, establecer prioridades y proponer mejoras que permitan desarrollar una operación más eficiente.

Industria en Movimiento: Participarás directamente en proyectos relacionados con turismo, viajes corporativos, experiencias y nuevos productos turísticos.

Crecimiento: Buscamos desarrollar profesionales capaces de asumir proyectos de mayor complejidad y ampliar sus conocimientos en gestión turística y operaciones.

Responsabilidades Principales:





Gestión de Operaciones: Supervisar la ejecución diaria de reservas, itinerarios, traslados, alojamientos, excursiones y otros servicios asociados a cada viaje.

Coordinación de Proveedores: Mantener una comunicación efectiva con hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y otros proveedores para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados.

Control de Reservas: Supervisar confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y requerimientos especiales, verificando que la información se encuentre actualizada.

Gestión de Incidencias: Resolver cambios de último minuto, problemas operacionales y situaciones que puedan afectar la experiencia del pasajero.

Control de Calidad: Revisar el desempeño de proveedores y procesos internos, identificando oportunidades para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.

Gestión de Costos: Monitorear costos operacionales, condiciones comerciales y gastos asociados a los servicios turísticos.

Coordinación de Equipos: Organizar las prioridades del equipo de operaciones y asegurar una comunicación efectiva con las áreas de reservas, ventas y atención al cliente.

Experiencia del Cliente:



Asegurar que cada etapa del viaje cumpla con los estándares de servicio establecidos y gestionar situaciones que requieran atención prioritaria.

Qué Buscamos:

Experiencia: 5 o más años de experiencia en turismo, agencias de viajes, operadores turísticos, hotelería u operaciones relacionadas, idealmente con experiencia coordinando equipos o procesos.

Formación: Estudios en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras relacionadas.

Conocimientos Turísticos: Experiencia gestionando reservas, itinerarios, proveedores, alojamientos, transporte y servicios turísticos.

Herramientas: Manejo de plataformas de reservas, sistemas de gestión turística, herramientas de productividad y Microsoft Office o Google Workspace.

Gestión Operacional: Capacidad para manejar simultáneamente múltiples reservas, proveedores y requerimientos, manteniendo un alto nivel de organización.

Comunicación: Excelente capacidad para comunicarse con pasajeros, proveedores y equipos internos de manera clara, profesional y oportuna.

Idiomas: Español avanzado o nativo. El manejo de inglés a nivel intermedio o avanzado será valorado para la coordinación con proveedores y pasajeros internacionales.

Mentalidad: Buscamos una persona resolutiva, organizada y orientada al servicio, capaz de mantener la calma ante cambios inesperados, tomar decisiones oportunas y encontrar soluciones prácticas sin perder de vista la experiencia del pasajero.

Sueldo: $2.700.000 - $3.300.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones de Viajes (Villa Alemana)
🏢 Horizonte Andino Turismo
📍 Villa Alemana