Reversso SpA es una destacada empresa tecnológica chilena que opera una plataforma automatizada de software como servicio (SaaS) B2B, especializada en la gestión de devoluciones y cambios en el comercio electrónico.

Buscamos un/a Merchant Success Manager para gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con nuestros comercios y clientes estratégicos.

La persona será responsable de acompañar a los merchants durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding y la implementación hasta la adopción, retención y crecimiento. Trabajará en conjunto con equipos de Ventas, Producto, Operaciones y Soporte para asegurar una excelente experiencia y generar resultados concretos para nuestros clientes.

Principales responsabilidades:

Gestionar una cartera de merchants y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo.

Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados.

Liderar procesos de onboarding, implementación, capacitación y adopción.

Comprender los objetivos, necesidades y desafíos de cada merchant.

Monitorear indicadores de satisfacción, engagement, retención y salud de las cuentas.

Identificar oportunidades de crecimiento, upselling y cross-selling.

Detectar riesgos de churn y desarrollar planes de acción para prevenirlos.

Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisiones de desempeño con los clientes.

Analizar datos de desempeño y convertirlos en recomendaciones accionables.

Coordinar con equipos internos la resolución de problemas y requerimientos de los merchants.





Recopilar feedback de clientes y transmitir oportunidades de mejora a Producto y Operaciones.

Mantener actualizada la información de clientes y actividades en el CRM.

Preparar reportes de desempeño y presentaciones para clientes y management.

Participar en iniciativas destinadas a mejorar continuamente la experiencia del merchant.

Requisitos:

3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Merchant Success, Key Account Management, Ventas o roles relacionados.

Título cualificado o técnico en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Negocios o carrera afín.

Experiencia comprobable gestionando clientes B2B, merchants o cuentas estratégicas.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.

Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Experiencia utilizando CRM como Salesforce, HubSpot u otras plataformas similares.

Manejo de KPIs, reportes y métricas de desempeño.

Excelente organización y capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

Orientación comercial y foco en retención y crecimiento de clientes.

Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.

Español fluido.





Inglés intermedio/avanzado será considerado un plus.

Será valorado:

Experiencia en fintech, medios de pago, e-commerce, SaaS, marketplaces o tecnología para retail.

Experiencia gestionando una cartera de merchants o cuentas de alto valor.

Conocimientos de soluciones de pago, POS, comercio electrónico o plataformas digitales.

Experiencia con métricas como churn, retención, NPS, adopción de producto, GMV o Customer Lifetime Value.

Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos.

Experiencia en startups o ambientes tecnológicos de rápido crecimiento.

Qué ofrecemos:

Renta mensual de $1.800.000 a $2.500.000 CLP brutos, de acuerdo con experiencia y conocimientos.

Contrato de jornada completa.

Modalidad híbrida.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la innovación.

Participación directa en proyectos que impactan el crecimiento de nuestros merchants.

Trabajo transversal con equipos de Ventas, Producto, Operaciones y Tecnología.

¿Cómo postular?

Si eres una persona orientada al cliente, te apasiona construir relaciones comerciales y disfrutas resolver problemas y generar oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.

Postula a través de Indeed enviando tu CV actualizado y cuéntanos sobre tu experiencia en Customer Success, Account Management, Merchant Success o gestión de clientes B2B.

Sueldo: $1.800.000 - $2.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Éxito del Comerciante (Santiago)
🏢 Reversso
📍 Santiago