Propósito del CargoBuscamos una cualificado para liderar el seguimiento personalizado y la retención de nuestra base de usuarios, interviniendo en los puntos críticos del ciclo de vida del jugador para transformar la adquisición en una base instalada sólida y de largo plazo.

El foco del rol no está en la venta puntual ni en la gestión masiva por volumen, sino en maximizar la vida útil del usuario mediante un servicio de calidad, contención y construcción de confianza.

Modalidad: Híbrida

Área: Postventa / Retención / Customer Experience

Principales Responsabilidades

- Gestión de fricciones y reclamos: Realizar intervenciones directas ante incidencias, retiros o trámites trabados con un trato humano y resolutivo.
- Estrategia de retención segmentada: Diseñar y ejecutar acciones de reactivación basadas en la causa de inactividad y preferencias de consumo, priorizando el servicio sobre ofertas o bonos genéricos.
- Seguimiento operativo: Monitorear paneles de actividad, caídas de consumo y alertas para accionar respuestas oportunas.
- Detección y derivación:



Identificar perfiles de alto valor para derivación a programas VIP, así como detectar conductas de riesgo para aplicar protocolos de juego responsable de manera rigurosa.
- Generación de insights: Levantar causas de abandono y métricas cualitativas para retroalimentar a las áreas de CRM, Pagos y Producto.

Requisitos del Perfil

- Experiencia: Trayectoria en atención directa y personal en entornos de alta exigencia relacional o resolución de fricciones complejas.
- Formación: Formación o estudios en Ciencias Sociales, Salud, Psicología o áreas afines al comportamiento humano (deseable, no excluyente).
- Herramientas: Dominio de plataformas CRM y rigurosidad en el registro y trazabilidad de datos.
- Habilidades clave: Alta capacidad de escucha activa, contención, regulación emocional, criterio de timing y comunicación asertiva para establecer límites sin deteriorar el vínculo.

📌 Ejecutiva de Seguimiento y Retención (Santiago)
🏢 JUEGAENLINEA
📍 Santiago