¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía!
Hoy nuestra Gerencia de Marketing, está en búsqueda de un/una Analista Servicio al Cliente, para ser responsable de resolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.
Principales responsabilidades
- Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atención de alta calidad fundamentada en una comunicación clara, empática y efectiva.
- Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio institucionales.
- Liderar la gestión del ciclo completo de cada caso (end-to-end), coordinando activamente con las áreas técnicas para dar solución oportuna dentro de los SLA definidos.
- Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacción del cliente.
- Analizar las causas raíz de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.
Requisitos
- Título Técnico Profesional o Profesional en áreas de Administración, o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia previa en áreas de atención, soporte y servicio al cliente.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes, idealmente en contextos técnicos o del sector energético.
- Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).
Beneficios
- Protegido Complementario de Vida y Salud?
- 2 días administrativos al año de libre disposición.
- Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.?
- Convenios para cursos de inglés y centros educacionales ?
- Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
- Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento ?
¡Conversemos y entérate de los otros beneficios!? En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015
En Copec Flux, ☀ somos impulsados por la pasión por la energía limpia y el respeto por el medio ambiente. Nos destacamos como líderes en el campo de las energías renovables en Chile y desempeñamos un papel fundamental en la transición hacia fuentes energéticas más sostenibles dentro del grupo Copec.