Sobre el puesto En Yoomlla Business Solutions, ayudamos a las organizaciones a simplificar sus operaciones comerciales mediante tecnología práctica, procesos confiables y servicios basados en datos. Nuestro equipo en La Serena trabaja en áreas de operaciones de clientes, soporte empresarial, análisis y soluciones digitales para ayudar a nuestros clientes a operar de manera más eficiente.

Buscamos un Analista de Operaciones de Clientes que pueda asumir la responsabilidad de los procesos diarios relacionados con clientes y ayudar a convertir los datos operativos en mejoras concretas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, tecnología y áreas comerciales para identificar problemas, mejorar los flujos de trabajo y garantizar que los clientes reciban una experiencia consistente y eficiente.

Este es un puesto práctico de nivel medio para una persona que disfruta resolver problemas operativos, trabajar con datos y colaborar con diferentes equipos.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El ambiente: Nuestra oficina en La Serena ofrece un ambiente colaborativo donde los empleados pueden trabajar directamente con colegas de diferentes áreas de la empresa.

Enfoque en el cliente: Tu trabajo tendrá un impacto directo en los procesos de atención al cliente, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Tecnología: Utilizamos sistemas empresariales modernos, herramientas de generación de informes y plataformas digitales para monitorear el desempeño y mejorar nuestros procesos.

Crecimiento: Apoyamos el desarrollo profesional mediante aprendizaje práctico, proyectos interdisciplinarios y oportunidades para ampliar tus habilidades analíticas y operativas.

Principales responsabilidades

Operaciones de clientes: Supervisar los procesos diarios relacionados con clientes y garantizar que las solicitudes,



casos y actividades operativas se gestionen de manera precisa y dentro de los plazos establecidos.

Mejora de procesos: Identificar problemas operativos recurrentes y proponer mejoras prácticas en los flujos de trabajo, procedimientos y procesos relacionados con clientes.

Análisis de datos: Preparar y analizar informes operativos para identificar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora.

Coordinación entre equipos: Trabajar con los equipos de atención al cliente, ventas, finanzas, tecnología y operaciones para resolver problemas relacionados con clientes.

Monitoreo del desempeño: Realizar seguimiento de indicadores operativos clave y preparar informes periódicos para las partes interesadas internas.

Documentación: Mantener registros precisos, documentación de procesos y procedimientos operativos para apoyar una prestación de servicios consistente.

Lo que buscamos

Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en operaciones de clientes, operaciones comerciales, análisis de atención al cliente, coordinación de procesos o un puesto analítico relacionado.

Formación: Título profesional o formación técnica en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o un área relacionada.

Habilidades analíticas: Capacidad para trabajar con datos operativos, identificar tendencias y transformar los resultados en recomendaciones prácticas.

Herramientas: Experiencia con Microsoft Excel o Google Sheets. Se valorará experiencia con CRM, ERP, plataformas de gestión de tickets, herramientas de generación de informes o plataformas de inteligencia empresarial.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para coordinar eficazmente con clientes y equipos internos.

Perfil: Persona organizada, detallista, proactiva y capaz de gestionar varias prioridades operativas manteniendo la precisión y la calidad del servicio.

Sueldo: $1.000.000 - $1.250.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Operaciones de Clientes (La Serena)
🏢 Yoomlla Business Solutions
📍 La Serena