Sobre el puesto En Atefya Business Solutions, ayudamos a las empresas a mejorar la gestión de sus operaciones de clientes, procesos de servicio y desempeño empresarial diario. Combinamos soluciones empresariales prácticas con procesos basados en datos para ayudar a nuestros clientes a operar de manera más eficiente y ofrecer mejores experiencias a sus clientes.

Buscamos un Analista de Operaciones de Clientes que pueda apoyar el análisis y la mejora de los procesos orientados al cliente. Trabajarás estrechamente con los equipos de operaciones, atención al cliente y otras áreas internas para identificar oportunidades de mejora, supervisar el desempeño y transformar los datos operativos en recomendaciones prácticas.

Este es un puesto de nivel intermedio y práctico para una persona que se sienta cómoda trabajando con datos, coordinándose con diferentes equipos y asumiendo responsabilidad sobre proyectos operativos.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El entorno:

Nuestra oficina en Coquimbo ofrece un entorno profesional y colaborativo donde los empleados pueden trabajar estrechamente con colegas de diferentes áreas de negocio y operaciones.

Impacto en el negocio:

Tu análisis contribuirá directamente a mejorar los procesos de atención al cliente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Herramientas modernas:

Utilizamos herramientas modernas de informes, comunicación, hojas de cálculo, CRM y análisis empresarial para organizar información y apoyar la toma de decisiones.

Crecimiento:

Tendrás oportunidades para desarrollar tus habilidades analíticas, operativas y de coordinación de proyectos mientras trabajas en diversas iniciativas empresariales.

Principales responsabilidades

Análisis de operaciones de clientes:

Supervisar los datos de las operaciones de clientes, identificar tendencias y preparar informes que destaquen el desempeño y las oportunidades de mejora.





Mejora de procesos:

Revisar los flujos de trabajo existentes y recomendar cambios prácticos que puedan mejorar la eficiencia, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Informes de desempeño:

Preparar informes operativos y paneles de control periódicos relacionados con indicadores fundamental de atención al cliente y desempeño empresarial.

Coordinación entre equipos:

Trabajar con los equipos de atención al cliente, operaciones, finanzas y otras áreas internas para resolver problemas de procesos y apoyar iniciativas operativas.

Gestión de datos:

Mantener registros operativos precisos y validar los datos utilizados para informes, análisis y toma de decisiones empresariales.

Seguimiento de incidencias:

Identificar problemas operativos recurrentes, documentar los hallazgos y coordinar las acciones de seguimiento con los equipos correspondientes.

Lo que buscamos

Experiencia:

Entre 2 y 4 años de experiencia en operaciones de clientes, operaciones empresariales, análisis de atención al cliente, análisis de procesos o un área relacionada.

Habilidades analíticas:

Capacidad para analizar información operativa, identificar tendencias y convertir los resultados en recomendaciones prácticas.

Habilidades técnicas:

Experiencia utilizando Microsoft Excel o Google Sheets. Se valorará experiencia con sistemas CRM, plataformas de informes o herramientas de inteligencia empresarial.

Comunicación:

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para trabajar eficazmente con diferentes equipos.

Organización:

Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas y plazos.

Mentalidad:

Eres una persona práctica, colaborativa y orientada a encontrar soluciones eficientes para los desafíos cotidianos relacionados con las operaciones y la atención al cliente.

Sueldo: $1.200.000 - $1.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Operaciones de Clientes (Coquimbo)
🏢 Atefya Business Solutions
📍 Coquimbo