Sobre el puesto:

En Biblioteca LeerVivir Chile, nos enfocamos en crear experiencias digitales accesibles, atractivas y confiables para lectores, estudiantes y clientes. Combinamos servicios de información con soluciones digitales para facilitar el descubrimiento y acceso a contenidos. Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente que nos ayude a comprender las necesidades de nuestros clientes, analizar el desempeño de los servicios y transformar los comentarios y datos en mejoras prácticas.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones digitales, contenidos y tecnología para mejorar la experiencia general del cliente.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El entorno: Nuestra ubicación en Paine ofrece un ambiente participativo donde los equipos pueden trabajar estrechamente y enfocarse en mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Enfoque en el cliente: La experiencia del cliente es una parte importante de cómo desarrollamos y mejoramos nuestros servicios. Tus análisis ayudarán a identificar oportunidades para hacer que las interacciones sean más simples y efectivas.

Herramientas digitales: Trabajarás con plataformas de comentarios de clientes, herramientas de reportes, hojas de cálculo y sistemas digitales para monitorear las interacciones con los clientes y el desempeño de los servicios.

Crecimiento: Apoyamos el desarrollo profesional y alentamos a nuestros colaboradores a ampliar sus habilidades analíticas, de experiencia del cliente y digitales mediante proyectos prácticos y aprendizaje continuo.

Responsabilidades principales:

Análisis de la experiencia del cliente: Monitorear los comentarios de los clientes, datos de servicio, indicadores de satisfacción y problemas recurrentes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Mejora del recorrido del cliente:



Analizar las diferentes etapas del recorrido del cliente y recomendar cambios prácticos que puedan mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Reportes y análisis: Preparar informes y paneles periódicos sobre indicadores de experiencia del cliente, desempeño del servicio, tendencias de comentarios e iniciativas de mejora.

Colaboración entre equipos: Trabajar con los equipos de atención al cliente, operaciones, contenidos digitales y tecnología para investigar problemas de los clientes y coordinar mejoras.

Comentarios de los usuarios: Recopilar y organizar los comentarios de los clientes mediante encuestas, interacciones de servicio y otros canales disponibles. Transformar los resultados en recomendaciones claras.

Mejora de procesos: Identificar problemas recurrentes en el servicio y colaborar en el desarrollo de procesos más eficientes que mejoren la experiencia del cliente.

Lo que buscamos:

Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en experiencia del cliente, análisis de servicio al cliente, análisis de negocios, análisis de operaciones o un campo relacionado.

Habilidades analíticas: Capacidad para analizar información de clientes, identificar patrones y comunicar conclusiones relevantes.

Reportes: Experiencia en la elaboración de informes, presentaciones, paneles de control o resúmenes de desempeño. Se valoran conocimientos intermedios o avanzados de Excel.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para trabajar eficazmente con diferentes equipos.

Orientación al cliente: Comprendes las necesidades de los clientes y puedes equilibrar sus expectativas con los requerimientos operativos.

Resolución de problemas: Eres una persona práctica y detallista, con capacidad para investigar problemas y proponer mejoras realistas.

Mentalidad: Eres una persona curiosa, organizada y proactiva. Te interesa comprender por qué los clientes enfrentan determinados desafíos y utilizar datos y comentarios para ayudar a crear mejores experiencias.

Sueldo: $1.150.000 - $1.400.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Paine)
🏢 Biblioteca LeerVivir Chile
📍 Paine