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Hoy nuestra Gerencia de Marketing, est en b squeda de un/una Analista Servicio al Cliente , para ser responsable de r esolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atenci n.
Dar soporte interno para el entendimiento de causas ra z, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacci n de clientes.
Principales responsabilidades: Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atenci n de alta calidad fundamentada en una comunicaci n clara, emp tica y efectiva.
Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos,
asegurando el estricto cumplimiento de los est ndares de servicio institucionales.
Liderar la gesti n del ciclo completo de cada caso (end-to-end), coordinando activamente con las reas t cnicas para dar soluci n oportuna dentro de los SLA definidos.
Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacci n del cliente.
Analizar las causas ra z de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.