Misi n: Liderar la operaci n de soporte tecnol gico de la organizaci n y gestionar la implementaci n de proyectos de tecnolog a, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacci n de los usuarios, la optimizaci n de recursos tecnol gicos y el cumplimiento de los objetivos estrat gicos de transformaci n digital de la compa a. Ser responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnol gicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatizaci n, nube, productividad y transformaci n digital.
Principales responsabilidades: Gesti n de Soporte TI Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnol gico.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el rea.
Supervisar la atenci n de incidentes, requerimientos y problemas tecnol gicos.
Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnol gicos corporativos.
Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atenci n de usuarios.
Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacci n de usuarios.
Gestionar escalamientos con proveedores y reas especializadas.
Gesti n de Infraestructura Tecnol gica Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnol gicas corporativas.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
Administrar inventario de activos tecnol gicos.
Supervisar la gesti n de licencias de software y sus renovaciones.
Velar por la correcta administraci n de equipos computacionales, dispositivos m viles y perif ricos.
Participar en la definici n de est ndares tecnol gicos corporativos.
Gesti n de Usuarios y Servicios Corporativos Supervisar procesos de altas,



bajas y modificaciones de usuarios.
Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas.
Coordinar la administraci n de Microsoft 365 y servicios asociados.
Asegurar el cumplimiento de pol ticas de seguridad y control de accesos.
Promover buenas pr cticas de uso tecnol gico dentro de la organizaci n.
Gesti n de Proyectos TI Liderar proyectos tecnol gicos desde su planificaci n hasta su puesta en marcha.
Levantar requerimientos junto a las distintas reas de negocio.
Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos.
Coordinar recursos internos y externos para la ejecuci n de iniciativas tecnol gicas.
Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos.
Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos.
Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatizaci n e inteligencia artificial.
Asegurar la documentaci n t cnica y funcional de las soluciones implementadas.
Gesti n de Proveedores Administrar contratos de servicios tecnol gicos.
Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores.
Evaluar desempe o y calidad de proveedores tecnol gicos.
Gestionar procesos de compra y renovaci n de servicios TI.
Participar en procesos de licitaci n y selecci n tecnol gica.
Innovaci n y Transformaci n Digital Identificar oportunidades de mejora y automatizaci n de procesos.
Liderar iniciativas de transformaci n digital.
Impulsar la adopci n de herramientas de inteligencia artificial y automatizaci n.
Evaluar tecnolog as emergentes que generen eficiencias operacionales.
Promover una cultura de innovaci n tecnol gica.

📌 Jefe De Soporte Y Gestión De Proyectos Ti (Las Condes)
🏢 grupoeuro
📍 Las Condes