En ARAMARK somos una empresa con más de 25.000 personas unidas por un mismo propósito: brindar experiencias de servicio que hagan sentir a las personas bienvenidas, cuidadas y valoradas. Nos inspira la hospitalidad, el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la excelencia, porque sabemos que cada detalle puede marcar una diferencia positiva en la vida de quienes acompañamos día a día.
Misión del cargo
Liderar la estrategia de experiencia de clientes y consumidores, diseñando e implementando iniciativas que permitan mejorar la satisfacción, fidelización y percepción de valor. Es responsable de mapear y optimizar el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC), identificar ocasiones de mejora en la experiencia y liderar proyectos orientados a generar experiencias consistentes a través de los distintos canales de interacción.
Principales funciones
Gestionar el diseño y optimización de Customer Journey.
Gestionar la estrategia Voice of Customer (VOC).
Gestionar iniciativas de mejora de experiencia, indicadores de satisfacción y lealtad.
Liderar el equipo de Customer Experience.
Gestionar la estrategia de experiencia de clientes.
Requisitos
Titulado: Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín de nivel superior, con sobre 5 años de experiencia laboral.
Conocimiento en gestión de experiencia de clientes, VOC, customer journey, métricas de satisfacción y desarrollo de iniciativas de mejora continua.
Deseable experiencia liderando equipos o proyectos transversales.
Ingles intermedio/avanzado
J-18808-Ljbffr
📌 Jefe/a De Customer Experience Santiago (Chile)
🏢 Aramark
📍 Chile
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