Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y ocasiones de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
Título competente en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.
Responsabilidades
Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
Capacitar y acompañar a usuarios principal