Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la ocasión de:
Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.




Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.

Modalidad de trabajo del cargo:

Adaptable con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:
Poseer título cualificado en Periodismo, Pub

📌 Social Media Customer Experience Región Metropolitana
🏢 Banco Bci
📍 Región Metropolitana