Ejecutivo mesa de ayuda

Empresa : Geovictoria Tipo de empleo : Tiempo completo Providencia, Chile

Descripción del trabajo - Ejecutivo mesa de ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y optimizado. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

[Copiar y pegar propósito del cargo del Rol360]

Responsabilidades:
Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).
Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.




Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.
Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.
Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.
Mantener una comunicación clara, cercana y competente durante todo el proceso de atención.
Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.

Valorable:
Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.
Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Manage

📌 Ejecutivo Mesa De Ayuda Los Angeles
🏢 Geovictoria
📍 Los Angeles