Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.En este rol vas a trabajar en:1. Handoff y Arranque de CuentaRecibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el clienteValidar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifaRecibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancarMapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día unoConducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW, defenderlo ante el cliente y cerrar su firma2. Ejecución y Orquestación del ProyectoLiderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgosHacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente)Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problemaLevantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecutenRegistrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa3. Go-Live, Estabilización y AdopciónAcompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entregaDar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricasMonitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen, casos de uso en producción contra los contratados) y mantener el health score actualizadoRevisar conversaciones reales para detectar dónde el flujo no responde, y cerrar brechas de adopción (módulos sin usar, usuarios sin capacitar)4. Desarrollo de Cuenta y RenovaciónCrecer lo ya vendido (volumen, nuevos casos de uso, canales,



unidades de negocio) y vender lo que el cliente no tiene, con discovery y estimación junto a DeploymentAnalizar la cuenta desde la data para encontrar la oportunidad antes de que el cliente la pidaConstruir el caso de negocio y registrar la oportunidad en HubSpot con origen y monto estimadoEjecutar business reviews recurrentes y ser dueño del proceso de renovación de punta a puntaAgregar y priorizar el feedback del cliente en solicitudes accionables de productoDocumentar patrones de éxito, playbooks y casos que eleven el nivel de todo el equipoColaborar con Marketing en customer stories y referenciasEste rol es para ti si:Tienes 3 o más años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicosTienes track record verificable manejando renovaciones, reduciendo churn y generando revenue de expansión sobre una cartera propiaHas coordinado proyectos y equipos que no te reportan — planes, dependencias, fechas y riesgos — y puedes dar un ejemplo de haber detectado una desviación antes de que fuera evidenteHas liderado sesiones de levantamiento de requerimientos con cliente y traducido lo que dice en un alcance documentadoManejas un CRM y un gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp o equivalentes)Sabes leer y analizar datos de uso para construir un business review con información de varias fuentesEspañol nativo e inglés profesional escrito y hablado (portugués suma como plus adicional)Plus (deseable, no eliminatorio):Experiencia en IA conversacional, plataformas de chatbots o tecnología de contact centerCuriosidad técnica: ha configurado integraciones, escrito llamadas básicas de API o trabajado de cerca con equipos de ingenieríaFamiliaridad con el mercado enterprise de LATAM (servicios financieros, telecom, retail, salud)Experiencia con modelos de pricing por consumoQué buscamos en esta personaVisión de negocio:



puede explicar cómo gana dinero un cliente típico y conectar ese modelo con un caso de uso concreto de la plataforma, sin que se lo pidan dos vecesInfluencia sin autoridad: tiene un ejemplo verificable de haber conseguido que un equipo que no le reporta (Deployment, Producto, Ingeniería) entregara a tiempo, construyendo relación en vez de escalarOrganización bajo presión: sostiene varias cuentas y frentes simultáneos sin perder trazabilidad — documenta bloqueos, causas y siguientes pasos en la herramienta, no en su cabezaOwnership proactivo: detecta una señal de riesgo (health score, uso, sentiment) y actúa antes de que el cliente lo reclame o el problema escale, en vez de esperar instrucciónPensamiento consultivo: cuestiona un requerimiento del cliente cuando hay una forma mejor de resolverlo, en vez de tomarlo al pie de la letraImpacto esperadoGross Revenue Retention (GRR) de la cartera asignada — por encima de 90%Time-to-value en cuentas nuevas — menos de 30 días desde el arranque — por cuenta nuevaCuentas en health score verde — 80% o más de la carteraNet Revenue Retention (NRR) de la carteraPipeline de expansión generado sobre la carteraConoce más sobre Jelou — The Intelligence you TrustJelou construye agentes de IA que ejecutan operaciones transaccionales en canales conversacionales. Al traer pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas directamente a WhatsApp, habilitamos a bancos, fintechs, retailers y empresas en América Latina para ejecutar transacciones generadoras de ingresos sin salir del chat. De forma segura, local y a escala.¿Cuáles son nuestros valores? (no editable — texto oficial de marca)We Challenge the Norm — Desafiamos lo establecido, somos disruptivos y no tenemos miedo de ser diferentes.Evolve or die — Somos resilientes, nos movemos con rapidez y adaptabilidad, con un norte transparente.Act, own it, make it happen — Nos remangamos las mangas; no esperamos instrucciones para actuar.Stay playful — we don't take ourselves too seriously — Nos reímos, nos ayudamos y celebramos juntos.Rebels with a cause — Todo lo que hacemos busca eliminar la fricción del día a día de los que nos rodean.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (Perú) (Lima)
🏢 Jelou AI
📍 Lima