En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!El equipo de Customer Experience & OperationsFormarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?Alta orientación de servicio y trato con clientes.Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).Ser el guardián de NPSIdentificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos,



procedimientos y flujos automatizados de atención.Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.Manejo de herramientas de Google Workspace.Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).Modelo híbrido de trabajoPrograma de fidelización por años de antigüedadSeguro médico complementario y telemedicina gratuitaEquipo de trabajo para que desarrolles todo tu talentoSomos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente,



crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un resistente lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Analyst - Cabify (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago