DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Misión:Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.Será responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnológicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatización, nube, productividad y transformación digital.Principales responsabilidades:Gestión de Soporte TILiderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos. Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos. Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios. Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios. Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.Gestión de Infraestructura TecnológicaSupervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar inventario de activos tecnológicos. Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones. Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos. Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.Gestión de Usuarios y Servicios CorporativosSupervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios. Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas. Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos.



Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.Gestión de Proyectos TILiderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha. Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio. Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos. Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas. Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos. Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos. Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial. Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.Gestión de ProveedoresAdministrar contratos de servicios tecnológicos. Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores. Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos. Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI. Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.Innovación y Transformación DigitalIdentificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Liderar iniciativas de transformación digital. Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización. Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales. Promover una cultura de innovación tecnológica.

REQUISITOS

Título Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera cualificado afín.Deseable: Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.Experiencia:Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI. Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos. Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos. Experiencia administrando proveedores y contratos TI. Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.

📌 Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI (Chile)
🏢 grupoeuro
📍 Chile