Monitorear y controlar en tiempo real la operación de la ruta concesionada, gestionando de manera oportuna y optimizado los eventos, incidentes y emergencias que puedan afectar la seguridad vial, la continuidad operacional y la calidad del servicio a los usuarios, mediante el uso de sistemas tecnológicos, protocolos establecidos y la coordinación permanente con equipos internos y organismos externos de respuesta.Funciones:Monitoreo Operacional

- Supervisar permanentemente las condiciones de tránsito mediante CCTV, sistemas ITS y demás plataformas operacionales.
- Detectar, registrar y reportar incidentes, accidentes, congestiones, condiciones climáticas adversas u otras situaciones que afecten la operación.
- Verificar la operatividad de equipos tecnológicos instalados en la concesión.

Gestión de Incidentes y Emergencias
- Activar protocolos de respuesta frente a emergencias e incidentes.
- Coordinar el despacho de recursos de asistencia vial, grúas, ambulancias, patrullas y equipos de mantenimiento.
- Mantener comunicación permanente con organismos externos, tales como Carabineros, Bomberos, SAMU, SENAPRED y autoridades competentes.
- Realizar seguimiento del incidente hasta su cierre operacional.

Registro y Control de Información




- Registrar eventos en sistemas de gestión y bitácoras operacionales.
- Elaborar reportes de incidentes, novedades de turno y estadísticas operacionales.
- Mantener trazabilidad y respaldo de la información generada durante la operación.

Gestión de Comunicaciones
- Operar sistemas de radiocomunicación, telefonía de emergencia y plataformas de mensajería interna
- Entregar información clara y oportuna a usuarios internos y externos.
- Escalar situaciones críticas según protocolos establecidos.

Seguridad y Cumplimiento
- Cumplir procedimientos operacionales, normativas de seguridad vial y estándares de calidad definidos por la concesionaria.
- Resguardar la confidencialidad de la información operacional.
- Participar en simulacros, capacitaciones y actividades de mejora continua.

Responsabilidades
- Mantener vigilancia continua de la infraestructura concesionada.
- Gestionar correctamente las emergencias dentro de los tiempos establecidos.
- Asegurar el registro preciso y oportuno de los eventos operacionales.
- Coordinar eficientemente recursos internos y externos.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de nivel de servicio y seguridad vial.

📌 Operador de centro de control (Concepción)
🏢 Sociedad Concesionaria
📍 Concepción