Sobre el Cargo

En ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial buscamos incorporar un Jefe de Soporte Operacional para liderar y coordinar los procesos de soporte que aseguran la continuidad y eficiencia de nuestras operaciones técnicas e industriales.

La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo de soporte, gestionar incidencias operacionales, priorizar requerimientos y coordinar recursos para asegurar tiempos de respuesta adecuados y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Este cargo trabajará estrechamente con las áreas de Operaciones, Ingeniería, Automatización, Mantenimiento, Logística, Servicio Técnico y Administración, actuando como punto de escalamiento para contingencias de mayor complejidad.

Buscamos un competente con sólida experiencia en soporte operacional, liderazgo de equipos y entornos técnicos o industriales, capaz de mantener la continuidad de los procesos y promover mejoras permanentes.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Liderazgo operacional: Tendrás responsabilidad directa sobre la coordinación y desempeño del equipo de soporte.

Entorno técnico: Trabajarás con procesos vinculados a automatización, tecnología industrial y continuidad operacional.

Impacto directo: Tu gestión será clave para reducir interrupciones y mantener niveles adecuados de servicio.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de priorizar, resolver contingencias y tomar decisiones oportunas.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en liderazgo, soporte técnico, gestión de incidencias y mejora continua.

Responsabilidades Principales

- Liderar y coordinar las actividades del equipo de soporte operacional.
- Distribuir cargas de trabajo y prioridades.




- Supervisar la atención de requerimientos internos y externos.
- Gestionar incidencias operacionales de alta criticidad.
- Coordinar escalamiento de problemas técnicos.
- Monitorear tiempos de respuesta y resolución.
- Supervisar cumplimiento de SLA.
- Coordinar soporte con Ingeniería y Mantenimiento.
- Gestionar contingencias operacionales.
- Coordinar disponibilidad de técnicos y recursos.
- Revisar reportes de fallas e incidencias.
- Analizar causas raíz de problemas recurrentes.
- Implementar acciones correctivas y preventivas.
- Supervisar actividades de soporte en terreno.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos cuando corresponda.
- Mantener control de tickets abiertos y pendientes.
- Preparar reportes semanales y mensuales.
- Monitorear KPI de soporte y operación.
- Mantener actualizados dashboards de gestión.
- Coordinar requerimientos de repuestos y materiales.
- Trabajar con Logística y Abastecimiento.
- Supervisar documentación técnica y operacional.
- Estandarizar procedimientos del área.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
- Capacitar y orientar a integrantes del equipo.
- Realizar seguimiento de desempeño.
- Participar en proyectos de mejora continua.
- Identificar oportunidades de automatización.
- Coordinar implementación de nuevas herramientas.
- Participar en reuniones con clientes y áreas internas.
- Preparar planes de contingencia.




- Asegurar continuidad operacional en situaciones críticas.

Lo que Buscamos

Experiencia: Entre 5 y 8 años de experiencia en Soporte Operacional, Operaciones Técnicas, Mantenimiento, Automatización Industrial, Servicio Técnico o áreas relacionadas.

Formación: Título profesional o técnico superior en Ingeniería Industrial, Automatización, Electricidad, Electrónica, Mecatrónica, Informática Industrial o carrera afín.

Liderazgo: Experiencia coordinando equipos técnicos u operacionales.

Gestión de incidencias: Capacidad para priorizar, investigar y resolver problemas de distinta criticidad.

Operaciones: Experiencia trabajando con procesos de continuidad operacional.

Indicadores: Conocimiento de KPI, SLA, tiempos de respuesta y productividad.

Análisis: Capacidad para identificar causas raíz y definir acciones correctivas.

Comunicación: Capacidad para coordinarse con equipos técnicos, administrativos y clientes.

Será Valorado

- Experiencia en automatización industrial.
- Conocimiento de PLC, sensores y sistemas de control.
- Experiencia con sistemas SCADA.
- Conocimientos de redes industriales.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets.
- Experiencia con Jira Service Management, ServiceNow o herramientas similares.
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo de Power BI.
- Experiencia con ERP o CMMS.
- Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Experiencia con análisis de causa raíz.
- Conocimiento de Lean Management.
- Experiencia en entornos industriales o productivos.
- Manejo de documentación técnica.
- Licencia de conducir clase B.
- Inglés técnico intermedio.

Sueldo: $2.100.000 - $4.200.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Soporte Operacional (Chile)
🏢 ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial
📍 Chile