# Operations Analyst - CabifyCabifySantiago, Chileabout 13 hours agoLATAM BaseATS verificadoAcepta LATAMPublicado hoy+19 puestos en esta empresaAplicar ahora**Resumen:** Operations Analyst - Cabify es una vacante de Cabify en Santiago, Chile. Está alojada físicamente en LATAM (LATAM Base) y acepta candidatos de la región. Cabify tiene 19 puestos abiertos ahora.People## Descripción del puesto## **¿POR QUÉ CABIFY?**En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!## El equipo de Customer Experience & OperationsFormarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?*** Alta orientación de servicio y trato con clientes.* Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).* Ser el guardián de NPS* Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.* Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make,



prompts para clasificación o respuesta asistida).* Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.* Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.* Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.* Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.* Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento productivo de casos.* Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.* Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.* Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.* Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.**¿Qué buscamos?****Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología:



valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.*** Afinidad con nuestros principios* Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.* Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.* Manejo de herramientas de Google Workspace.* Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).* Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.* Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.* Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)* Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).* Nociones de scripting o prompt engineering.* Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).### **¿Qué ofrecemos?*** Modelo híbrido de trabajo* Programa de fidelización por años de antigüedad* Seguro médico complementario y telemedicina gratuita* Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify* Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo* Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talentoSomos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!
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📌 data Operations Analyst - Cabify Cabify LATAM Base ATS verificado Acepta LATAM Publicado hoy +19 puestos en esta empresa about 12 hours ago · Santiago, Chile
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