"Encargado Servicio Técnico y Capacitación"

Principales funciones:

- a) Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
- b) Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
- c) Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
- d) Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico
- e) Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos
- f) Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo
- g) Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales
- h) Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje
- i) Gestionar los presupuestos de capacitación anuales
- j) Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje
- k)



Implementar sesiones de orientación y programas de tutoría para establecer una cultura de aprendizaje continuo
- l) Recomendar e implementar nuevos métodos de capacitación (incluidos cursos de aprendizaje virtual y plataformas basadas en juegos)

Conocimientos

- Manejo de taladros, esmeriles, sierras, rotomartillos, atornilladores, etc.
- Discos de corte y desbaste, brocas (madera, metal, hormigón), electrodos.
- Identificar fallas comunes: sobrecalentamiento, chispas, pérdida de potencia, ruidos anómalos, junto con determinar si la falla es por uso indebido, desgaste normal o defecto del insumo.
- Formación técnica (electromecánica, mantenimiento industrial o similares).

Experiencia previa en servicio técnico o ferretería industrial.

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📌 RELATOR CAPACITADOR EN HERRAMIENTAS (Santiago)
🏢 KHRONOS
📍 Santiago