¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente marcan la diferencia en la vida de las personas? En La Araucana estamos buscando a alguien que lidere la estrategia de experiencia de afiliados, clientes y empresas, transformando datos, insights y journeys en decisiones que generen impacto real.
Tu desafío:
- -Definir y liderar la estrategia, alineada a nuestra propuesta de valor y promesa de marca.
- -Diseñar y gestionar los journeys de afiliados, clientes y empresas, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
- -Liderar el modelo de voz del cliente y su cierre de ciclo.
- -Monitorear y gestionar indicadores principal que orienten la toma de decisiones.
- -Liderar funcionalmente proyectos tecnológicos y digitales que impacten la experiencia.
- -Liderar y desarrollar a un equipo de Experiencia con foco en la mejora continua.
Lo que buscamos en ti:
- -Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Sociología o afín.
- -Más de 6 años de experiencia en Customer Experience, diseño de servicios, gestión de clientes o transformación de journeys.
- -2 o más años liderando equipos o proyectos transversales.
- -Idealmente experiencia como Product Owner o liderando proyectos tecnológicos.
- -Conocimientos en CX, Customer Journey Mapping, Service Design.
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📌 Jefe de experiencia de cliente (Santiago)
🏢 Caja La Araucana
📍 Santiago
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