OBJETIVO

Brindar soporte técnico remoto y atención integral a usuarios internos y externos, asegurando la correcta operación de los servicios TI y aplicativos de negocio, mediante la gestión, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos, contribuyendo a la continuidad operacional y a una experiencia de servicio optimizado y oportuna.

OBJETIVOS

Atender y gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos a través de canales telefónicos, correo electrónico y plataformas de mesa de ayuda.

Registrar, clasificar, analizar y realizar seguimiento de tickets, asegurando una correcta documentación y actualización de cada caso reportado.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad, impresoras, accesos, antivirus, Office 365, GoogleApps y configuración de usuarios.

Realizar soporte remoto a usuarios, entregando orientación técnica y asistencia en la configuración y operación de equipos computacionales y aplicativos corporativos.

Ejecutar configuración y soporte de cuentas de usuario, login a dominio, carpetas compartidas y permisos básicos de acceso.

Escalar incidentes y requerimientos a niveles superiores de soporte cuando corresponda, asegurando continuidad y seguimiento hasta su resolución.





Monitorear y asegurar el cierre efectivo de requerimientos e incidentes mediante contacto telefónico y/o correo electrónico con los usuarios.

Participar en el análisis de casos recurrentes y ocasiones de mejora continua dentro de los procesos de soporte TI.

REQUISITOS

Técnico Nivel Medio o Superior en Informática, Computación, Redes, Conectividad o carrera afín.

Formación complementaria en Tecnologías de la Información y Comunicación

Al menos 1 año de experiencia laboral en soporte técnico remoto o funciones relacionadas a mesa de ayuda TI.

Soporte remoto a usuarios.

CONOCIMIENTO

Diagnóstico, configuración e instalación de equipamiento computacional.

Configuración y diagnóstico de impresoras.

Instalación y configuración de antivirus y agentes de seguridad.

Administración básica de usuarios y acceso a dominio.

Configuración de carpetas compartidas y permisos.

Atención telefónica y soporte mediante herramientas de Service Desk.

Gestión, seguimiento y cierre de tickets.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de análisis y resolución de incidentes TI.

DESEABLE

Conocimientos en Microsoft Office 365 y GoogleApps.

📌 Analista Mesa De Ayuda Ti Junior Huechuraba (Chile)
🏢 DATCO CHILE
📍 Chile