En Chilexpress trabajamos para conectar personas, empresas y oportunidades, siendo parte de momentos importantes para miles de clientes a lo largo del país. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a SAC Corporaciones, quien tendrá un rol principal en la experiencia de nuestros clientes nacionales e internacionales. Tu propósito será gestionar y resolver sus requerimientos durante las distintas etapas del proceso logístico, coordinándote con diferentes áreas para entregar soluciones oportunas y asegurar la continuidad de sus envíos.
Es una oportunidad idóneo si te motiva el contacto con clientes, disfrutas resolver situaciones de manera ágil y quieres desarrollarte en un entorno dinámico, donde podrás conocer de cerca la operación logística y los procesos asociados a envíos internacionales.
Funciones Principales del Cargo
Gestionar consultas,
requerimientos e incidencias de clientes nacionales e internacionales a través de distintos canales de atención.
Realizar seguimiento de envíos y casos, coordinando soluciones con áreas internas cuando se requiera.
Gestionar retenciones asociadas a procesos aduaneros, contactando a clientes para recopilar y gestionar la documentación necesaria.
Crear, monitorear y cerrar casos de servicio a través de CRM.
Gestionar reclamos, retiros especiales e incidencias, realizando seguimiento hasta su resolución.
Elaborar reportería y analizar información que permita mejorar la gestión y experiencia de los clientes.
Proponer ocasiones de mejora en procesos, contacto con clientes y generación de información.