Empresa del rubro de operaciones y servicios busca incorporar a un a Supervisor a de Operaciones para liderar la gestión diaria de una sala operativa, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad, calidad y seguridad.
Principales funciones
Supervisar la operación diaria de la sala asignada, liderando a coordinadores y equipos operativos.
Controlar y realizar seguimiento de los principales indicadores de servicio, tales como On Time, completitud y calidad.
Gestionar la dotación, turnos, asistencia y desempeño del personal operativo.
Resolver incidencias operativas complejas y atender reclamos escalados por los coordinadores.
Actuar como principal contraparte operativa frente al cliente en la sala asignada.




Coordinar con Planificación y otras áreas la disponibilidad de recursos de acuerdo con los niveles de demanda.
Elaborar reportes de gestión y resultados para la jefatura.
Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar los procesos operativos.
Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, procedimientos internos y estándares operacionales.
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