¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas!

Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI , especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.

Buscamos un/a Service Delivery Manager que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y oportunidades de mejora.

Serás responsable de aclarar requerimientos, establecer expectativas realistas respecto al alcance y calidad del servicio , gestionar factores de riesgo y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio u objetivos acordados con nuestros clientes.

Tendrás interacción permanente tanto con el cliente como con los profesionales asignados al servicio , asegurando visibilidad de la operación y promoviendo acciones correctivas y mejoras continuas.

Principales responsabilidades
Promover la mejora continua y la adaptación de los servicios a las necesidades del negocio.
Establecer, aclarar y gestionar las expectativas de los clientes respecto de los servicios contratados.
Realizar seguimiento a los compromisos, niveles de servicio y objetivos acordados.




Gestionar situaciones de crisis y resolver oportunamente incidentes que puedan afectar la prestación del servicio.
Coordinar y mantener una comunicación efectiva con los equipos internos, clientes y proveedores.

Experiencia y conocimientos
Gestión y administración de contratos de servicios TI .
Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.
Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.
Administración y gestión de personal .
Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.
Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.
Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.
Relación y gestión directa con clientes.
Sobresalientes habilidades de comunicación.
Capacidad de negociación.
Orientación al cliente.
Buen trato y habilidades interpersonales.
Capacidad conciliadora y de resolución de conflictos.
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.

Si cuentas con experiencia en Service Delivery, gestión de contratos y servicios TI, ¡queremos conocerte!
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📌 Coordinador/a De Gestión De Servicios Y Personas Providencia
🏢 Genesys Global
📍 Providencia