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Una compañía con un Propósito evidente, con presencia en seis países y que es parte de Empresas Copec.
En la Subgerencia de Experiencia Clientes buscamos un/a Líder Customer Insights, quien tendrá como objetivo liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.
El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables que orienten decisiones y prioridades del negocio, integrando distintas fuentes de información y articulándose con Cultura Clientes y Analítica CX para contribuir a una visión 360° del cliente.
Principales funciones
Liderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC).
Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores.
Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys, momentos de verdad y segmentos.
Analizar fuentes de escucha, identificando insights, tendencias,



drivers y posibilidades.
Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes y áreas del negocio.
Integrar insights con información de Analítica CX y otras fuentes internas.
Identificar nuevas necesidades de investigación según desafíos del negocio y evolución de los clientes.
Gestionar proveedores y estudios de investigación.
Difundir conocimiento de clientes y participar en mesas y proyectos estratégicos de la compañía.
5+ años de experiencia en Customer Insights, Investigación de Mercados, Customer Experience o estudios de consumidores.
Deseable experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos, programas VOC y mediciones de experiencia.
Conocimientos
Investigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia.
Diseño y análisis de encuestas, segmentación y análisis de clientes.
Office avanzado y herramientas de visualización (deseable Qlik).
Elaboración de reportes ejecutivos y storytelling de insights, traduciendo datos en conclusiones y recomendaciones.
J-*-Ljbffr

📌 Líder Customer Insights Santiago (Chile)
🏢 Abastible
📍 Chile