¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas!
Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI, especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.Buscamos un/a Service Delivery Manager que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y posibilidades de mejora.Serás responsable de aclarar requerimientos, establecer expectativas realistas respecto al alcance y calidad del servicio, gestionar factores de riesgo y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio u objetivos acordados con nuestros clientes.Tendrás interacción permanente tanto con el cliente como con los profesionales asignados al servicio, asegurando visibilidad de la operación y promoviendo acciones correctivas y mejoras continuas.Principales responsabilidadesPromover la mejora continua y la adaptación de los servicios a las necesidades del negocio.Establecer, aclarar y gestionar las expectativas de los clientes respecto de los servicios contratados.Realizar seguimiento a los compromisos,



niveles de servicio y objetivos acordados.Gestionar situaciones de crisis y resolver oportunamente incidentes que puedan afectar la prestación del servicio.Coordinar y mantener una comunicación efectiva con los equipos internos, clientes y proveedores.Experiencia y conocimientosGestión y administración de contratos de servicios TI.Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.Administración y gestión de personal.Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.Relación y gestión directa con clientes.Excelentes habilidades de comunicación.Capacidad de negociación.Orientación al cliente.Buen trato y habilidades interpersonales.Capacidad conciliadora y de resolución de conflictos.Liderazgo y capacidad de coordinación.Orientación a resultados y mejora continua.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.Si cuentas con experiencia en Service Delivery, gestión de contratos y servicios TI, ¡queremos conocerte!
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador/a De Gestión De Servicios Y Personas Providencia
🏢 Genesys Global
📍 Providencia