Resumen del Puesto:

IFQ Hotels Chile SpA busca un/a Gerente de Rendimiento de Servicios Hoteleros para impulsar la calidad, eficiencia y consistencia de la experiencia ofrecida a los huéspedes. El cargo analizará el desempeño de diferentes áreas del hotel y trabajará con los equipos operativos para convertir información, comentarios de huéspedes y resultados de servicio en mejoras prácticas.

Responsabilidades:

- Evaluar el rendimiento de los servicios y operaciones hoteleras
- Monitorear indicadores relacionados con experiencia del huésped, calidad y eficiencia
- Analizar comentarios, encuestas y tendencias de satisfacción de clientes
- Identificar oportunidades para fortalecer los estándares de servicio
- Coordinar planes de mejora con recepción, alojamiento, alimentos y bebidas y otras áreas
- Dar seguimiento a acciones acordadas y resultados posteriores
- Revisar tendencias operativas para detectar problemas recurrentes
- Apoyar a los responsables de área en la definición de objetivos de rendimiento
- Participar en revisiones de procesos y experiencias clave del huésped
- Preparar reportes de desempeño y recomendaciones para la administración
- Promover prácticas que permitan mantener una experiencia hotelera consistente y productivo

Requisitos:

- Experiencia en hotelería, hospitalidad, operaciones,



servicio al cliente, experiencia del huésped o áreas relacionadas
- Buena capacidad para analizar resultados e identificar oportunidades de mejora
- Orientación al servicio y comprensión de las necesidades de los huéspedes
- Habilidades de comunicación y colaboración con diferentes equipos
- Capacidad para organizar prioridades y dar seguimiento a iniciativas
- Manejo de herramientas digitales, reportes e indicadores de desempeño
- Capacidad para resolver problemas operativos de manera práctica
- Experiencia en supervisión, calidad o gestión hotelera es valorada, pero no esencial
- Estudios en hotelería, turismo, administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables, considerando también experiencia relevante

Por Qué Trabajar con Nosotros:

- Tener impacto directo en la experiencia de los huéspedes
- Trabajar transversalmente con diferentes áreas hoteleras
- Desarrollar experiencia en rendimiento y mejora de servicios
- Participar en iniciativas que eleven la calidad operacional
- Fortalecer habilidades de análisis y liderazgo en hospitalidad
- Crecer hacia posiciones superiores de operaciones y gestión hotelera

Sueldo: $42.000.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Desempeño del Servicio Hotelero (Chile)
🏢 IFQ Hotels Chile
📍 Chile