Sobre el Cargo

En SneakBug Servicios Empresariales y Gestión Operacional buscamos incorporar un Supervisor de Back Office para liderar y coordinar los procesos administrativos y operacionales que respaldan la atención de clientes y la ejecución diaria de los servicios.

La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo de back office, distribuir cargas de trabajo, controlar documentación, monitorear tiempos de respuesta y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio definidos.

Este cargo trabajará estrechamente con Operaciones, Administración, Servicio al Cliente, Comercial, Finanzas y otras áreas internas, actuando como punto de coordinación para requerimientos, incidencias y procesos de mayor complejidad.

Buscamos un profesional con experiencia sólida en supervisión administrativa, operaciones o servicios empresariales, con capacidad para organizar equipos, resolver contingencias y mantener altos estándares de calidad y productividad.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Liderazgo operativo: Tendrás responsabilidad directa sobre la organización y desempeño del equipo de back office.

Impacto en el servicio: Tu gestión será principal para asegurar tiempos de respuesta adecuados y procesos administrativos eficientes.

Visión transversal: Trabajarás con diferentes áreas del negocio y tendrás una comprensión integral de la operación.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de priorizar, resolver problemas y proponer mejoras.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en liderazgo, procesos administrativos, KPI y mejora continua.

Responsabilidades Principales

- Supervisar las actividades diarias del equipo de back office.




- Distribuir tareas y cargas de trabajo.
- Definir prioridades de acuerdo con volúmenes y criticidad.
- Monitorear tiempos de respuesta.
- Supervisar cumplimiento de SLA.
- Revisar calidad y exactitud de la información procesada.
- Controlar documentación y registros administrativos.
- Supervisar actualización de bases de datos.
- Revisar solicitudes antes de su cierre.
- Gestionar requerimientos de mayor complejidad.
- Coordinar escalamiento de incidencias.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Coordinar información con Operaciones y Servicio al Cliente.
- Apoyar procesos de facturación cuando corresponda.
- Supervisar carga y validación de datos.
- Mantener procedimientos internos actualizados.
- Preparar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Monitorear KPI de productividad y calidad.
- Analizar causas de errores recurrentes.
- Implementar acciones correctivas.
- Dar seguimiento a planes de mejora.
- Supervisar cumplimiento de controles internos.
- Coordinar actividades en períodos de alta demanda.
- Apoyar procesos de onboarding de nuevos colaboradores.
- Capacitar y orientar a integrantes del equipo.
- Entregar retroalimentación sobre desempeño.
- Mantener comunicación con jefaturas.
- Participar en reuniones operacionales.
- Identificar oportunidades de automatización.
- Proponer mejoras en flujos administrativos.




- Coordinar implementación de nuevos procedimientos.
- Asegurar continuidad operacional del área.

Lo que Buscamos

Experiencia: Entre 4 y 7 años de experiencia en Back Office, Operaciones, Administración, Servicio al Cliente o áreas relacionadas, incluyendo experiencia supervisando equipos o procesos.

Formación: Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Operaciones o carrera afín.

Supervisión: Experiencia coordinando equipos administrativos u operacionales.

Back Office: Conocimiento de procesos documentales, validación de información y gestión de requerimientos.

Indicadores: Experiencia trabajando con KPI de productividad, calidad y tiempos de respuesta.

Excel: Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.

Organización: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y altos volúmenes de trabajo.

Comunicación: Capacidad para coordinarse con distintas áreas y entregar instrucciones claras al equipo.

Será Valorado

- Experiencia en empresas de servicios empresariales.
- Manejo de Power BI.
- Experiencia con CRM.
- Manejo de Salesforce, HubSpot, Zendesk o plataformas similares.
- Conocimiento de SLA.
- Experiencia en control de calidad.
- Manejo de ERP.
- Experiencia con gestión documental.
- Conocimientos de mejora continua.
- Experiencia en automatización de procesos.
- Manejo de plataformas de tickets.
- Experiencia preparando reportes de productividad.
- Conocimientos básicos de facturación.
- Experiencia liderando equipos de atención administrativa.

Sueldo: $1.800.000 - $3.600.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Back Office (Chile)
🏢 SneakBug Servicios Empresariales y Gestión Operacional
📍 Chile