Resumen del Puesto:

MB Hospitality Solutions SpA busca un/a Gerente de Calidad de Servicios de Hospitalidad para impulsar experiencias consistentes y satisfactorias para huéspedes y clientes. La posición se enfocará en observar cómo se prestan los servicios, detectar oportunidades de mejora y trabajar con los equipos operativos para fortalecer estándares de atención en distintos puntos de la experiencia del huésped.

Responsabilidades:

- Gestionar iniciativas orientadas a mejorar la calidad del servicio de hospitalidad
- Evaluar la experiencia del huésped en diferentes etapas de atención
- Analizar comentarios, encuestas, solicitudes y tendencias de satisfacción
- Identificar oportunidades para mejorar procedimientos y prácticas de servicio
- Colaborar con recepción, alojamiento, alimentos y bebidas y otras áreas operativas
- Coordinar planes de mejora cuando se detecten brechas en la experiencia del cliente
- Desarrollar criterios prácticos para mantener una atención consistente
- Realizar revisiones periódicas de procesos y puntos de contacto con huéspedes
- Apoyar a los equipos en la adopción de nuevas prácticas de servicio
- Dar seguimiento a iniciativas implementadas y evaluar sus resultados
- Presentar recomendaciones sobre calidad, experiencia y prioridades de mejora

Requisitos:

- Experiencia en hotelería, hospitalidad,



turismo, guest experience, calidad de servicio o atención al cliente
- Clara orientación hacia la experiencia y satisfacción del huésped
- Capacidad para analizar comentarios e identificar tendencias de servicio
- Buenas habilidades de comunicación y colaboración
- Facilidad para trabajar con diferentes equipos operativos
- Capacidad para desarrollar soluciones prácticas ante problemas de servicio
- Familiaridad con indicadores de satisfacción, encuestas o herramientas hoteleras es valorada
- Experiencia en coordinación, supervisión o gestión es deseable, pero se considerarán perfiles con experiencia transferible
- Formación en hotelería, turismo, administración o áreas relacionadas es valorada, pero no excluyente

Por Qué Trabajar con Nosotros:

- Tener influencia directa en la calidad de la experiencia del huésped
- Trabajar transversalmente con distintas áreas de hospitalidad
- Participar en proyectos de mejora y evolución del servicio
- Desarrollar experiencia en gestión de calidad y experiencia del cliente
- Aportar ideas para crear servicios más consistentes y memorables
- Crecer profesionalmente dentro del sector de hospitalidad

Sueldo: $43.200.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Calidad del Servicio de Hospitalidad (Chile)
🏢 MB Hospitality Solutions
📍 Chile