Buscamos un a Ingeniero a de Soporte TI para reforzar la gestión operativa del área de Tecnología y Sistemas, entregando soporte oportuno a usuarios, manteniendo la continuidad de la infraestructura tecnológica y asegurando el correcto funcionamiento de los servicios TI en oficinas centrales y faenas.
Principales funciones y responsabilidades
Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de hardware, software, redes, comunicaciones y plataformas corporativas.
Gestionar solicitudes mediante la mesa de ayuda, registrando, categorizando y priorizando tickets, y dando seguimiento hasta su cierre conforme a los niveles de servicio definidos.
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las distintas empresas y faenas del Grupo.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en computadores, impresoras, periféricos, equipos de comunicación, redes y otros activos tecnológicos.
Apoyar la administración operativa de servidores, respaldos, conectividad, redes LAN WAN, VPN, WiFi y enlaces de comunicación.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos en Microsoft 365, Active Directory Entra ID y otras plataformas corporativas, aplicando las políticas de seguridad vigentes.
Apoyar el monitoreo de respaldos, disponibilidad de servicios, controles de ciberseguridad y atención inicial de incidentes, escalando oportunamente los casos críticos al Encargado a de Informática TI.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, apoyando la asignación, entrega, devolución, renovación, etiquetado y disposición final de equipos.
Preparar y configurar equipos computacionales, teléfonos móviles, cuentas, aplicaciones y puestos de trabajo para nuevos ingresos, cambios de cargo y desvinculaciones.
Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos, registros de atención y base de conocimiento del área.




Coordinar requerimientos y visitas técnicas de proveedores, verificando la ejecución de los trabajos y reportando avances o desviaciones.
Apoyar la implementación de proyectos, mejoras y automatizaciones de TI, entregando información técnica y operativa al Encargado a de Informática TI.
Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidentes, activos, disponibilidad y tareas ejecutadas.
Cumplir los procedimientos internos, las normas de prevención de riesgos y las políticas de seguridad de la información y confidencialidad.

Requisitos
Título cualificado o técnico de nivel superior en Informática, Computación, Sistemas, Redes, Conectividad o carrera afín.
Experiencia en soporte TI, atención de usuarios, infraestructura tecnológica y resolución de incidentes.
Conocimientos en Microsoft 365 Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive, Active Directory Entra ID y gestión de usuarios y permisos.
Conocimientos en redes LAN WAN, VPN, WiFi corporativo, conectividad, hardware, sistemas operativos Windows y herramientas de mesa de ayuda.
Deseable experiencia en administración de servidores Windows, respaldos, virtualización, ciberseguridad y gestión de activos tecnológicos.
Capacidad para documentar procedimientos, mantener registros y trabajar con indicadores y niveles de servicio.
Disponibilidad para desplazarse a las faenas del Grupo y atender contingencias operativas cuando sea necesario.
Competencias
Orientación al servicio, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización, seguimiento y control, autonomía, aprendizaje continuo, confidencialidad, orientación a resultados y compromiso con la seguridad y la prevención.
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